A Klippe Suportes busca garantir a satisfação de seus clientes oferecendo produtos de qualidade. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as orientações abaixo.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet ou fora do estabelecimento comercial podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar na embalagem original
Conter todos os acessórios e itens enviados
Após o recebimento e análise do produto, será realizado o reembolso ou troca conforme solicitado pelo cliente.
2. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 30 dias após o recebimento.
O produto passará por uma análise técnica para confirmar o defeito. Caso seja constatado, o cliente poderá optar por:
Troca por um produto igual
Reembolso do valor pago
Crédito para outra compra
3. Produto em Desacordo com o Pedido
Se o cliente receber um produto diferente do que foi solicitado, deverá entrar em contato conosco em até 7 dias após o recebimento para solicitar a troca.
O produto não pode apresentar sinais de uso.
4. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja realizada, é necessário que:
O produto esteja sem uso
Esteja na embalagem original
Acompanhe nota fiscal ou comprovante de compra
Produtos que apresentarem sinais de uso indevido podem não ser aceitos para devolução.
5. Processo de Solicitação
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com a Klippe Suportes informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (quando necessário)
Nossa equipe irá orientar sobre o envio do produto e os próximos passos.
6. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para processamento pode variar conforme o meio de pagamento e a instituição financeira.
